Im Produktionsumfeld können zu späte Reaktionen auf Störungen oder Ausfälle immense Verluste und Folgeschäden nach sich ziehen. Wenn in der Automobilindustrie eine Fertigungsstraße stillsteht, beim Caterer das Kühlhaus ausfällt oder der Redaktionsserver der Tageszeitung abstürzt, sollte man schnell einen spezialisierten Servicetechniker erreichen können. Doch wer kennt sich mit der defekten Anlage aus und hat zudem gerade Dienst?
Oftmals verstreichen wertvolle Minuten beim Abtelefonieren von Kontaktlisten, bis man schließlich eine kompetente Person erreicht hat. Die bessere Lösung ist eine interne, 24/7-besetzte Servicenummer, die in diesen kritischen Situationen effektiv Zeit und Aufwand spart.
Bei einem Störfall ist klar, was zu tun ist
Tina arbeitet in der Produktion einer großen Molkerei. Als sie während ihrer Tätigkeit am Fließband einen Defekt an der Portionierungsmaschine beobachtet, wählt sie sofort die hinterlegte Rufnummer für die interne Servicehotline.
Alle Servicetechniker werden angerufen ...
Der Alarmserver DAKS leitet den Anruf parallel an alle freigeschalteten Servicetechniker weiter, bis ein Mitarbeiter das Gespräch entgegennimmt. Bereits laufende, weniger dringliche Telefongespräche kann DAKS dabei unterbrechen. Sollten aus irgendeinem Grund keine Techniker erreichbar sein, kann der Rundruf auch an die Vorgesetzten eskaliert werden, damit eine schnelle Reaktion sichergestellt ist.
... und der verfügbare Techniker wird erreicht
Techniker Max nimmt den Rundruf als erstes entgegen und erhält per Ansage und Display-Nachricht alle nötigen Informationen über den Defekt und die betroffene Maschine. Sollte er noch Rückfragen haben, kann er über eine Bestätigungstaste direkt eine Sprechverbindung zu Tina aufbauen. Mit allen wichtigen Daten und Werkzeugen ausgestattet, kann sich Max ohne unnötige Verzögerungen direkt zur betroffenen Anlage begeben, den Fehler beheben und die Produktion innerhalb kürzester Zeit wieder in Gang setzen.
Bereitschaftsdienste werden im Handumdrehen geregelt
Am Ende der letzten Tagesschicht schaltet DAKS automatisch in den Bereitschaftsmodus und wählt bei eingehenden Gesprächen nur noch die Nummer des jeweils in Bereitschaft befindlichen Servicetechnikers an. Bei einem Dienstwechsel innerhalb der Bereitschaftszeit meldet sich Jens bei seinem Dienstantritt über sein Endgerät „aktiv“ und löst damit automatisch seinen Vorgänger Max ab. Max erhält daraufhin von DAKS einen Anruf mit der Ansage, dass sein Bereitschaftsdienst beendet ist.
Bessere und komfortablere Erreichbarkeit
- Nie mehr unter Stress Kontaktlisten abtelefonieren: Kompetente Mitarbeiter einfach und schnell "auf Knopfdruck" erreichen – die Qualifikationen der benötigten diensthabenden Mitarbeiter können dabei von DAKS berücksichtigt werden.
- Nie mehr vergessen, Nummern aktiv zu schalten: DAKS stellt automatisch von Tagesdienst auf Bereitschaft um.
- Nie mehr Erreichbarkeitslücken: DAKS ermöglicht eine durchgehende Erreichbarkeit auch bei Dienst- oder Ortswechseln.
Höhere Produktivität und Wirtschaftlichkeit
- Ausfallzeiten durch Reaktionsverzögerungen können deutlich reduziert werden.
- Die zur Verfügung stehenden Personalressourcen können effizienter genutzt werden.
- Sämtliche Kommunikationsabläufe werden von DAKS protokolliert – das ist von großem Wert für die Optimierung der internen Prozesse und auch für die Rechtssicherheit.
Alarme richtig priorisieren und effektiv abarbeiten
Mit Bürgertelefon stets aktualisierte Informationen bereitstellen
Allein, aber nicht „allein gelassen“: Alleinarbeiter schützen nach DGUV
